Livraison et retours

Livraison

Traitement des commandes

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant midi (12h) seront préparées et expédiées le jour même.

Le délai de préparation s’étend hors week-end et jours fériés et peut être prolongé de 48 à 72 heures lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de fin d’année…).

Modalités de livraison

Les livraisons se font par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost.

France métropolitaine :

• Colissimo, à domicile sans signature : 2 à 3 jours ouvrés – 5,99€ pour toute commande inférieure à 85€
• Mondial Relay, en point retrait : 3 à 4 jours ouvrés – 3,99€ pour toute commande inférieure à 85€
• Chronopost, à domicile avec signature : 1 à 2 jours ouvrés – 15€ pour toute commande

Outre-Mer :

• Colissimo, à domicile sans signature : 6 à 18 jours ouvrés – 12,65€ pour toute commande inférieure à 180€

Europe, Grande-Bretagne et Suisse :

• Colissimo à domicile sans signature : 3 à 6 jours ouvrés – 14,25€ pour toute commande inférieure à 200€

Les délais de livraison peuvent-être prolongés de 48 à 72 heures lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de fin d’année…).

Retours & remboursements

Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :

• n’aient pas été endommagés
• n’aient pas été portés
• qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine
• qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés

Afin d'éviter que les produits soient endommagés lors du transit retour, nous vous invitons à bien les protéger en les retournant dans leur carton d'origine ou un carton rigide. A défaut, votre remboursement sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

1. Exprimez votre demande de retour à LES SOYEUSES via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse contact@lessoyeuses.com
2. Vous recevrez alors vos instructions de retour détaillées

A noter que le client qui souhaite exercer son droit de rétraction est en charge de l’affranchissement du colis retour.

Remboursement

Délais de traitement des retours : 3 à 4 jours ouvrés. Le remboursement sera fait une fois le colis retour réceptionné, traité et validé par LES SOYEUSES.

Délais de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.